Politique de remboursement

Chez E-Lush, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des soins de la peau, du maquillage et des produits de beauté de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider.

1. Remboursements admissibles

Vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange si :

Vous avez reçu le mauvais produit (article, couleur ou spécification différent de celui commandé).
Dans de tels cas, E-Lush couvrira les frais de retour et organisera un remplacement ou un remboursement complet une fois que l'article incorrect sera retourné dans son état d'origine, non utilisé.

2. Produits endommagés pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé en raison du transport, nous vous proposons deux solutions :

Envoyez gratuitement un produit de remplacement du même produit.

Fournissez les coordonnées du fournisseur afin que le client puisse retourner l'article directement. Dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client, et le fournisseur procédera soit à un remboursement direct, soit à l'envoi d'un article de remplacement ou d'une carte cadeau.

Veuillez signaler le problème avec des photos de l'article endommagé dans les 3 jours suivant la réception de votre commande à elushmarkets@gmail.com .

3. Situations non remboursables

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement ou de retour dans les cas suivants :

Si le produit a été mal utilisé, mal manipulé ou non utilisé comme prévu.

Si la commande a été passée par un client âgé de moins de 18 ans.

Si le produit a été ouvert, testé ou utilisé.

Pour les articles en vente, les cartes-cadeaux ou les achats utilisant des codes de réduction, sauf si le produit est défectueux.

4. Conditions générales de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les articles retournés doivent être dans un état non utilisé, non ouvert et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné ou défectueux).

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine, ou une carte-cadeau peut être émise si vous le souhaitez.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à elushmarkets@gmail.com

avec:

- Votre numéro de commande

- Une description claire du problème

- Photos (le cas échéant)

Nous nous efforçons d’examiner et de répondre aux demandes de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.