Restitutiebeleid
Bij E-Lush staat uw tevredenheid voorop. We streven ernaar om onze gewaardeerde klanten hoogwaardige huidverzorging, make-up en beautyproducten te leveren. We begrijpen echter dat er soms problemen kunnen ontstaan en we staan klaar om u te helpen.
1. In aanmerking komende terugbetalingen
U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling als:
U hebt het verkeerde product ontvangen (een ander artikel, andere kleur of andere specificaties dan wat u hebt besteld).
In dergelijke gevallen betaalt E-Lush de retourkosten en zorgt voor vervanging of volledige terugbetaling, zodra het verkeerde artikel in originele, ongebruikte staat wordt geretourneerd.
2. Beschadigde producten tijdens het transport
Als uw product tijdens de verzending beschadigd aankomt, bieden wij twee oplossingen:
Stuur ons kosteloos een vervangend exemplaar van hetzelfde product.
Geef de contactgegevens van de leverancier op, zodat de klant het artikel rechtstreeks kan retourneren. In dat geval betaalt de klant de verzendkosten en zal de leverancier het artikel rechtstreeks terugbetalen of een vervangend artikel of een cadeaubon sturen.
Meld het probleem met foto's van het beschadigde artikel binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling aan elushmarkets@gmail.com .
3. Niet-restitueerbare situaties
In de volgende gevallen accepteren wij geen verzoeken tot terugbetaling of retournering:
Als het product verkeerd is gebruikt, verkeerd is behandeld of niet is gebruikt zoals bedoeld.
Indien de bestelling geplaatst is door een klant jonger dan 18 jaar.
Als het product geopend, getest of gebruikt is.
Voor artikelen in de uitverkoop, cadeaubonnen of aankopen met kortingscodes, tenzij het product defect is.
4. Algemene retourvoorwaarden
Alle retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking te zijn.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of defect artikel).
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien gewenst, kunnen wij ook een cadeaubon verstrekken.
5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar elushmarkets@gmail.com
met:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto's (indien van toepassing)
Wij streven ernaar om restitutieverzoeken binnen 3 tot 5 werkdagen te beoordelen en te beantwoorden.